Информация для пациентов

1.1.  Согласно статье 27 Закона от 21.11.2011 года №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в  Российской  Федерации» граждане обязаны соблюдать правила  поведения  в  медицинской организации правила внутреннего распорядка БУЗ ВО «Вологодская областная детская больница №2» (далее – учреждение) обязательны для пациентов, находящихся в учреждении, их законных представителей, посетителей. С правилами внутреннего распорядка пациенты и их законные представители знакомятся под роспись в приемно-диагностическом отделении учреждения, повторно в профильном отделении.

1.2. Правила внутреннего распорядка включают:

1.2.1. правила посещения пациентов в отделениях (глава 2);

1.2.2. правила посещения  родственниками пациентов в отделении реанимации и интенсивной терапии (глава 3);

1.2.3. правила приема передач и хранения продуктов в отделениях (глава 4);

1.2.4. правила пребывания в медицинской организации пациентов и родственников, осуществляющих за ними уход (глава 5);

1.2.5. права пациента (глава 6);

1.2.6. распорядок дня в отделениях (глава 7);

1.2.7. порядок разрешения конфликтных ситуаций между медицинской организацией и пациентом (глава 8);

1.2.8. порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента (глава 9);

1.3. При несоблюдении пациентом предписаний или настоящих правил внутреннего распорядка, лечащий врач может отказаться по согласованию с администрацией учреждения от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих.

1.4. При несоблюдении законным представителем, осуществляющим уход за пациентом, а так же посетителями настоящих правил внутреннего распорядка, предписаний лечащего врача администрация учреждения оставляет за собой право ограничить совместное пребывание законного представителя с пациентом или ограничить посещение пациента.

2.1. Посещения пациентов, находящихся в учреждении без законных представителей осуществляется по пропускам ежедневно по будням с 16.00 до 18.30, по выходным и праздничным дням с 10.00 до 12.00 и с 16.00 до 18.30.

2.2. Одновременно в отделение к пациенту допускается не более одного посетителя старше 18 лет.

2.3.  На вахте посетитель обязан предоставить документ, удостоверящий личность.

2.4. Посещение осуществляется в сменной обуви или бахилах, верхняя одежда сдается в гардероб.

2.5. В учреждение не рекомендуется приносить ценные вещи, поскольку в случае их пропажи администрация ответственности не несет.

2.6. Пациентам, их законным представителям, посетителям следует бережно относиться к имуществу учреждения. В случае причинения ущерба любому виду имущества (уничтожение, порча, повреждение и т.д.) родители или родственники пациента обязаны возместить все убытки.

2.7. В отделениях необходимо соблюдать тишину и покой. Звонок мобильного телефона должен быть выключен на все время пребывания в учреждении. Пациентам и их посетителям запрещено свободное хождение по другим палатам, боксам и отделениям.

2.8. В палатах, коридорах и туалетах необходимо соблюдать чистоту.

2.9. Следует относиться с уважением к медицинскому и обслуживающему персоналу учреждения.

2.10. В помещениях и на территории учреждения  курить запрещено (Федеральный закон от 23 февраля 2013 г. N 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции» ст.12).

2.11. В целях профилактики  распространения инфекционных заболеваний посещение пациентов,   находящихся на лечении в  отделениях  инфекционного профиля —педиатрическом с режимом инфекционно-боксированного (1 инфекционное), педиатрическом с режимом инфекционного для детей старшего возраста (2 инфекционное), педиатрическом с режимом инфекционного для детей до года (грудное отделение), запрещено.  Посещения  пациентов  лицами, не достигшими 18 лет, запрещены.

2.12. При нахождении в учреждении пациента совместно с законным представителем допуск других членов семьи в отделение запрещен.

2.13. Посещения ребенка лицами, не являющимися законными представителями, возможно только с согласия родителей или опекунов (данное лицо указывается в пропуске).

Посещения родственниками пациентов отделения реанимации и интенсивной терапии разрешается при выполнении следующих условий:

3.1. Родственники не должны иметь признаков острых инфекционных заболеваний (повышенной температуры, проявлений респираторной инфекции, диареи). Медицинские справки об отсутствии заболеваний не требуются.

3.2. Перед посещением медицинскому персоналу необходимо провести с родственниками краткую беседу для разъяснения необходимости сообщить врачу о наличии у них каких-либо инфекционных заболеваний, психологически подготовить к тому, что посетитель увидит в отделении.

3.3. Родственникам, посещающим новорожденного ребенка, необходимо предоставить сведения о флюорографическом обследовании (давность обследования не более 1 года).

3.4. Перед посещением посетитель в центральном холле должен снять верхнюю одежду, надеть чистую сменную обувь. После входа на отделение необходимо надеть халат, маску, шапочку тщательно вымыть руки или обработать антисептиком. Мобильный телефон и другие электронные устройства должны быть выключены.

3.5. Посетители в состоянии алкогольного (наркотического) опьянения в отделение не допускаются.

3.6. Посетитель обязуется соблюдать тишину, не затруднять оказание медицинской помощи другим пациентам, выполнять указания медицинского персонала, не прикасаться к медицинским приборам.

3.7. Не разрешается посещать пациентов детям в возрасте до 18 лет.

3.8. Одновременно разрешается находиться в палате не более одного посетителя к одному пациенту.

3.9. Посещения родственников не разрешаются во время проведения в палате инвазивных манипуляций (интубация трахеи, катетеризация сосудов, перевязки и т.п.), проведения сердечно-легочной реанимации.

3.10. Родственники могут оказывать помощь медицинскому персоналу в уходе за пациентом по личному желанию и после подробного инструктажа.

3.11. Контактный телефон для информирования родственников о состоянии пациентов – 26-68-48.

3.12. График посещения пациентов в отделении реанимации, беседы с лечащим врачом ежедневно с 10.00 – 10.30, с 13.30-14.00, с 16.30-17.00. По согласованию с врачом время и продолжительность посещений может устанавливаться индивидуально.   

3.13. В соответствии с Федеральным законом N 323-ФЗ, медицинскому персоналу следует обеспечить защиту прав всех пациентов, находящихся в отделении реанимации (защита персональной информации, соблюдение охранительного режима, оказание своевременной помощи).

4.1. Передачи принимаются в центральном холле главного корпуса учреждения ежедневно с 16.00-18.30.

4.2. Передачи разрешается передавать в чистых полиэтиленовых пакетах с указанием фамилии, имени пациента, отделения, номера палаты. Запрещается  приносить и передавать продукты  и  вещи  в хозяйственных, дорожных  сумках, рюкзаках.

4.3. Продукты  и вещи, разрешенные для передачи пациентам и их законным представителям, находящимся в отделениях учреждения:

4.3.1. предметы ухода (зубная щетка, зубная паста, мыло, расческа, туалетная бумага, салфетки, подгузники, чашка, ложка);

4.3.2. одежда с обеспечением ежедневной смены;

4.3.3. игрушки моющиеся, настольные игры, карандаши, бумага, фломастеры, книги;

4.3.4. продукты питания:

После вскрытия фабричной упаковки (сок, молочные, кисломолочные продукты, детское питание) продукты хранятся в холодильнике не более суток!

4.4. Запрещенные для передач продукты и вещи:

4.4.1. молочные и кисломолочные продукты без фабричной упаковки или большого объема (более 0,5литра);

4.4.2. газированные напитки (кока-кола, фанта, др.);

4.4.3. соленые и маринованные овощи;

4.4.4. шоколад, чипсы, жевательная резинка;

4.4.5. арбузы, дыни, экзотические фрукты;

4.4.6. консервы (рыбные, мясные, овощные);

4.4.7. колбасные и мясные  изделия;

4.4.8. икра, соленая рыба, морепродукты;

4.4.9. грибы, ягоды;

4.4.10. салаты, супы, вторые блюда домашнего приготовления;

4.4.11. мороженое, торты,  пирожные;

4.4.12. алкогольная и никотинсодержащая продукция;

4.4.13. острые предметы: ножи, ножницы, иглы, спицы, вилки;

4.4.14. электронагревательные приборы, кипятильники, горючие, взрывоопасные вещества.

4.5. С  учетом характера заболевания  для пациента  могут быть предусмотрены  ограничения в питании,  поэтому все вопросы диеты необходимо согласовать с лечащим врачом.

4.6. Ежедневно дежурная медицинская сестра отделения проверяет соблюдение правил и сроков годности (хранения) пищевых продуктов, хранящихся в холодильниках отделения и тумбочках пациентов.

4.7. Пищевые продукты с истекшим сроком годности (хранения), хранящиеся без упаковок, без указания фамилии пациента, а также имеющие признаки порчи изымаются в пищевые отходы.

Глава 5. Правила пребывания в учреждении пациентов и родственников, осуществляющих за ними уход.

5.1. Постоянно по уходу за пациентом только один из законных представителей прав ребенка.

5.2. Необходимость совместного пребывания с пациентом законного представителя прав ребенка определяет лечащий врач в индивидуальном порядке.

5.3. При совместном пребывании в учреждении с пациентом старше 15 лет, (п.44 приказа МЗ РФ  от 23 ноября 2021 г. N 1089н «Об утверждении Условий и порядка формирования листков нетрудоспособности в форме электронного документа и выдачи листков нетрудоспособности в форме документа на бумажном носителе в случаях, установленных законодательством Российской Федерации») листок нетрудоспособности не выдается. Листок  нетрудоспособности  по уходу за  ребенком-инвалидом, ВИЧ-инфицированным, а  также детьми  со злокачественными  новообразованиями  выдается   до  достижения  возраста  18 лет.

5.4. Уход за пациентом включает в себя  кормление, переодевание, санитарно-гигиеническое обслуживание, сопровождение на медицинские процедуры.

5.5. В отделениях не рекомендуется хранить ценные вещи, поскольку в случае их пропажи администрация учреждения ответственности не несет.

5.6. Пациентам и родственникам, осуществляющим уход за пациентами, запрещено свободное хождение по другим палатам, боксам и отделениям учреждения.

5.7. Пациенты и родственники, осуществляющие уход обязаны:

5.7.1. неукоснительно выполнять назначения лечащего врача, рекомендации и просьбы медицинского персонала;

5.7.2. соблюдать «Правила приема передач и хранения продуктов в отделениях»; «Распорядок дня в отделениях»;

5.7.3. соблюдать чистоту и порядок в палате, коридорах, туалетах;

5.7.4. соблюдать тишину в отделении. Звук мобильного телефона должен быть выключен на все время пребывания в учреждении. В целях соблюдения лечебно-охранительного режима, в тихий час и с 21.00 - 07.00 нельзя пользоваться планшетами и мобильными телефонами. В случае нарушения правил пользования - электронные гаджеты могут временно изыматься медицинскими сотрудниками на период, ограничивающий их использование в отделении.

5.7.5. бережно относиться к имуществу учреждения. В случае причинения ущерба любому виду имущества (уничтожение, порча, повреждение и т.д.) родители или родственники пациента обязаны возместить все убытки.

5.8. При совместном пребывании с пациентом законные  представители прав  ребенка

5.8.1. получают бесплатное питание и спальное место  при уходе за ребенком --инвалидом, за ребенком до 4 лет, при уходе за ребенком старше 4 лет - при наличии медицинских показаний (ч.3 ст.51 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»).

5.8.2. при плановой госпитализации обязаны представить направление из поликлиники, необходимые анализы, данные дополнительных методов обследований, заключения врачей-специалистов (согласно Порядку госпитализации), сведения о прививках,  перенесенных заболеваниях,  карантинах, непереносимости  лекарств и  продуктов питания.

5.8.3. в случаях крайней необходимости покинуть отделение или учреждение (для оформления документов на ребенка, решения вопросов регистрации и т.п.) согласуют время и продолжительность отсутствия с лечащим врачом пациента или заведующим отделением, ставят в известность дежурную медицинскую сестру.

5.9. Родственникам, осуществляющим уход за пациентами, запрещается:

5.9.1. занимать кровати, предназначенные для пациентов;

5.9.2. хранить верхнюю одежду и обувь в палате, а  личные вещи (одежда, полиэтиленовые пакеты, вещи для ребенка и т.д.) — на тумбочках,  стульях, кроватях.

5.9.3. оставлять пациента без присмотра;

5.9.4. самовольно покидать отделение;

5.9.5. принимать передачи для других пациентов;

5.9.6. хранить скоропортящиеся продукты в палате (подписанные  продукты должны храниться в холодильнике);

5.9.7. хранить лекарственные препараты в доступном для детей месте;

5.9.8. стирать и сушить белье.

5.9.9.  хранить  в палатах хозяйственные и дорожные сумки, ранцы, портфели.

5.10. При пребывании пациентов на дневном стационаре: 

5.10.1. Нахождение в учреждении с законным представителем  осуществляется ежедневно по будням с 08.00 до 14.00, в выходные и праздничные дни - по показаниям лечащего врача.

5.10.2. Одновременно в отделение с пациентом допускается не более одного законного представителя  старше 18 лет.

 5.10.3. Нахождение в учреждении осуществляется в сменной обуви, верхняя одежда сдается в гардероб.

 5.10.4. Пациентам, находящимся на дневном стационаре,  питание не предоставляется (Программа Государственных гараний).

 5.10.5. Посещение ребенком детских образовательных учреждений (детский сад, школа) на период пребывания в условиях дневного стационара запрещено.

5.11. Пациентам и родственникам, осуществляющим уход за пациентами, запрещено курить и распивать спиртные напитки на территории и в помещениях учреждения.

5.12. Фото и видеосъемка других пациентов и лиц по уходу в учреждении запрещена. Запрещена фото, видеосъемка, запись на диктофон медицинских работников без предупреждения и без их согласия.

6.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

6.1.1. уважительное и гуманное отношение со стороны работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

6.1.2. получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

6.1.3. обследование, лечение и содержание в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;

6.1.4. облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;

6.1.5. перевод к другому лечащему врачу с разрешения заведующего отделением или главного врача учреждения;

6.1.6. обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения, организации оказания медицинской помощи;

6.1.7. добровольное согласие информированного пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;

6.1.8. отказ от оказания (прекращения) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

6.1.9. обращение с жалобой к должностным лицам учреждения, а также к должностным лицам вышестоящей организации или в суд;

6.1.10. сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

6.1.11. получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;

6.1.12. допуск к нему адвоката, священнослужителя, а также на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, если это не нарушает правил внутреннего распорядка, санитарно-гигиенических и противоэпидемических требований;

1. Режим дня:

7.2. Режим дня может быть изменен в зависимости от профиля отделения.

7.3. Время проведения медицинских процедур осуществляется согласно назначениям лечащего врача.

8.1. В случае нарушения прав пациента, он (его законный представитель) может обращаться с жалобой непосредственно к заведующему отделением, заместителю главного врача по медицинской части или главному врачу учреждения.

Прием главного врача и заместителя главного врача по медицинской части по личным вопросам: понедельник-четверг с 9:00 до 16:00.

8.2. В спорных случаях пациент имеет право обращаться в:

- вышестоящую организацию (отдел организации медицинской  помощи по г.Череповцу управления организации медицинской помощи и профилактики, Министерство здравоохранения Вологодской области);

- территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Вологодской области в г.Череповце;

-территориальный орган  Роздравнадзора по Вологодской области;

-территориальный фонд обязательного медицинского страхования Вологодской области;

- Вологодский филиал ОАО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед»;

-суд в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

9.1. Сведения о состоянии здоровья пациентов предоставляются лечащими врачами только законным представителям лично (ст.22  Закона №323-ФЗ)

9.2. Законными представителями несовершеннолетнего являются родители, усыновители, опекуны, попечители, представители учреждений, на попечении которых находится несовершеннолетний  (Семейный кодекс РФ, ст.56,п.1; Федеральный закон «Об опеке и попечительстве» №48-ФЗ от 24.04.2008).

9.3. Беседы с родителями и другими законными представителями пациента проводятся в центральном холле учреждения в соответствии с графиком.

9.4. Выписка пациентов осуществляется ежедневно законным представителям по  предъявлению документа, удостоверяющего личность.

9.5. Сведения о состоянии здоровья пациента другим родственникам (в том числе бабушкам и дедушкам) предоставляются только с письменного разрешения законных представителей (Ф.И.О. граждан указываются в информированном добровольном согласии на медицинское вмешательство).

9.6. Запрещено использовать иностранные мессенджеры (например, Telegram, WhatsApp, Viber и др.) для передачи информации, содержащей персональные данные граждан РФ и сведения, составляющие врачебную тайну (№ 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (ч. 8–10 ст. 10).